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CALIDAD DE SERVICIO

Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción

El vendedor debe aspirar a ser más que eso, debe convertirse en un consultor y velar, desde la oferta que maneja por los intereses del cliente, que en ese momento se convierte en su objetivo más preciso. Muchas veces no lograr una venta no significa perder un cliente, de acuerdo a la forma de manejarlo, puede ganar la confianza del comprador y desarrollar así la fidelidad del mismo.

Objetivos del curso

  1. Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
  2. Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
  3. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
  4. Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.
  5. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta y online.
  6. Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  7. Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta y online.
  8. Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Contenidos del Curso

Información y atención al cliente

Calidad y servicio en la atención al cliente

Técnicas de atención al cliente

Telemarketing

A quien va dirigido

El curso de Calidad de servicio y atención al cliente va dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la Calidad.

Metodología

Nuestra metodología online permite crear un entorno de aprendizaje activo, próximo y participativo en el campus virtual, combinando la flexibilidad online con las ventajas didácticas (videoconferencias, masterclass, tutorías individuales etc.), adquiriendo especial relevancia el trabajo colaborativo en equipo, así como el esfuerzo individual para adquirir los conocimientos prácticos a través de:

– Videoconferencias de los profesores sobre los diferentes temas.

– Masterclass con expertos en la materia.

– Manuales con el contenido de cada unidad didáctica.

– Sesiones tutoriales online.

– Contenidos Interactivos, herramientas multimedia facilitadoras del estudio y asimilación de contenidos.

– Foros de debate sobre vídeos relacionados con los diferentes temas de aprendizaje, noticias y casos prácticos.

– Pruebas de evaluación.

Por tanto, la alta interactividad del alumno con el profesorado y el constante acompañamiento y seguimiento tutorial personalizado y la versatilidad de recursos pedagógicos unidos con el aprendizaje colaborativo, es la mejor opción para tu desarrollo formativo y profesional.

Aprendizaje 100% online

Contamos con una plataforma educativa web donde encontraras todos los contenidos de la acción formativa.

Aprendizaje activo e interactivo

Modelo de aprendizaje que se centra en el alumno y fomenta las actividades que hacen parte activa y participativa en su proceso de formación.

Campus virtual

Acceso al campus virtual desde cualquier dispositivo las 24 horas del día. Con conectividad ilimitada a todos los contenidos didácticos del curso.

Equipo docente especializado

Contamos con un equipo de profesionales expertos en el área de formación, ofreciéndote un acompañamiento personalizado.

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